Nhân Viên Kinh Doanh Logistics - Review Tất Tần Tật Về Nghề

Nhân viên kinh doanh logistics đang là một ngành nghề siêu hot với mức thu nhập cao và cơ hội việc làm rộng mở. Nhân viên kinh doanh logistics cần thực hiện những công việc gì? Yêu cầu những kỹ năng và kinh nghiệm ra sao? Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên kinh doanh logistics như thế nào…. tất tần tật sẽ được Gia đình xuất nhập khẩu giải đáp thông tin chi tiết tới bạn qua bài viết sau đây.

1. Mô tả công việc của một nhân viên kinh doanh logistics

Ngành xuất nhập khẩu, logistics đang ngày càng phát triển, mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp, các vị trí công việc trong ngành đang thiếu hụt rất lớn nguồn nhân lực chất lượng cao, đã qua đào tạo trong đó có vị trí nhân viên kinh doanh logistics.

Đây là vị trí tìm kiếm khách hàng, đối tác trong nước và nước ngoài, thuyết phục họ sử dụng các dịch vụ mà công ty cung cấp, thực hiện theo dõi ký kết hợp đồng, đem lại doanh thu cho công ty. Tùy thuộc vào loại hình công ty, ngành nghề hoạt động mà công việc của nhân viên kinh doanh sẽ khác nhau đôi chút.

Nhìn chung, công việc cụ thể của một nhân viên kinh doanh logistics cần thực hiện bao gồm:

* Đối với nhân viên kinh doanh logistics của hãng tàu hoặc hãng hàng không

– Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh, tiếp cận, giới thiệu và tư vấn các giải pháp vận chuyển phù hợp với nhu cầu của khách hàng đang cần. Về giá cước, lịch bay, lịch tàu chạy, các khoản phí phát sinh liên quan khác với mức giá tối ưu cho cả 2 bên để khách hàng lựa chọn dịch vụ của mình cung cấp.

– Hỗ trợ trong quy trình vận chuyển: Sau khi ký kết được hợp đồng dịch vụ với khách hàng nhân viên kinh doanh logistics có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng đóng gói hàng hóa và hoàn tất các thủ tục hải quan, chứng từ xuất nhập khẩu theo quy định để lô hàng được vận chuyển nhanh chóng, đúng lịch đã đề ra.

– Theo dõi tiến trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được giao nhận đúng hạn. Nắm bắt và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh như hàng chậm trễ, thất lạc, hoặc các vấn đề tại cảng, sân bay… đảm bảo sự hài lòng của khách.

– Chăm sóc khách hàng: cần duy trì liên lạc thường xuyên để không chỉ có một hợp đồng duy nhất mà biến khách hàng trở thành khách hàng thân thiết, duy trì sử dụng dịch vụ của công ty mình khi có nhu cầu. Để làm được điều đó, nhân viên kinh doanh logistics cần thường xuyên cập nhật những thông tin về ưu đãi, dịch vụ mới, chính sách đối với khách hàng thường xuyên lâu năm, lắng nghe phản hồi của khách hàng để xử lý và mang đến sự hài lòng lớn nhất cho khách hàng để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của mình.

– Theo dõi và cải thiện hiệu quả kinh doanh: Thực hiện báo cáo kết quả kinh doanh, đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng và phù hợp với xu hướng mới của thị trường

Với những nhiệm vụ của mình, nhân viên kinh doanh logistics đóng vai trò kết nối giữa các bên, mang lại giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

* Đối với nhân viên kinh doanh logistics của công ty Forwarder

Công việc cụ thể bao gồm những việc chính như sau:

– Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Nghiên cứu và xác định các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics như xuất - nhập khẩu lô hàng hóa, thực hiện thông quan hàng hóa, làm chứng nhận xuất xứ hàng hóa C/O,....  thông qua các kênh tìm kiếm như hội chợ, mạng lưới quan hệ, hội nhóm về ngành, facebook…

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn giải pháp dịch vụ phù hợp, tối ưu chi phí và hiệu quả vận chuyển.

– Tư vấn và thuyết phục khách hàng
Nhân viên kinh doanh logistics cần cung cấp thông tin chi tiết về các gói dịch vụ, bao gồm giá cước, lịch trình vận chuyển và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng  khác, điểm mạnh, lợi thế của công ty mình mang lại ưu thế gì khi khách hàng lựa chọn, từ đó giúp khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ của mình. Gửi báo giá, chốt các điều khoản và ký kết hợp đồng.

– Quản lý hợp đồng và chăm sóc khách hàng: sau khi đã có được hợp đồng đầu tiên với khách hàng, cần lên lịch trình chăm sóc khách hàng cũ để duy trì sự hài lòng, trở thành khách hàng thường xuyên. Theo dõi thời gian gia hạn hợp đồng, nhắc nhở khách hàng kịp thời và giới thiệu các gói dịch vụ mới phù hợp.

– Theo dõi xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ 
Luôn cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, đặc điểm hàng hóa và yêu cầu của khách hàng để các bên liên quan vận chuyển hiệu quả, đúng tiến độ.

– Theo dõi và giải quyết vấn đề phát sinh: thông báo nhanh nhất tới khách hàng và xử lý hiệu quả, nhanh chóng các vấn đề phát sinh như hàng hóa bị thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng bằng cách phối hợp với các bên liên quan. Liên tục cập nhật cho khách hàng trong quá trình xử lý sự cố.

– Đề xuất các biện pháp khắc phục nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao uy tín doanh nghiệp dựa trên phản hồi của khách hàng.

>> Xem thêm

• Nhân Viên Purchasing Là Gì ? Kinh Nghiệm Nghề Purchasing

• Nhân Viên Logistics Gồm Những Vị Trí Nào ? Công Việc Chi Tiết

• Công Việc Của Nhân Viên Khai Báo Hải Quan – Cus

2. Yêu cầu đối với một nhân viên kinh doanh logistics

Nhân viên kinh doanh logistics không chỉ là người bán dịch vụ mà còn là người đồng hành cùng khách hàng trong toàn bộ chuỗi cung ứng, trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Công việc này đòi hỏi có kiến thức chuyên môn về logistics, xuất nhập khẩu và các kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống và sự tỉ mỉ để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra hiệu quả.

Yêu cầu về chuyên môn

Nhân viên kinh doanh logistics cần nắm được các kiến thức cơ bản về ngành logistics , xuất nhập khẩu như sau để hiểu về dịch vụ và tư vấn khách hàng

- Hợp đồng ngoại thương , Incoterms hiểu biết về các điều kiện giao hàng trong Incoterms (EXW, FOB, CIF, DDP, ...) để tư vấn và thỏa thuận với khách hàng, tư vấn đúng với loại hình vận tải, loại hàng mà khách hàng sử dụng.

– Nắm chắc kiến thức về bộ chứng từ xuất nhập khẩu như: Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice, Packing List , Vận đơn đường biển (Bill of Lading ) hoặc vận đơn hàng không (Airway Bill), Giấy chứng nhận xuất xứ CO ,...

– Quy trình làm thủ tục hải quan, cách chuẩn bị bộ hồ sơ xuất nhập khẩu đầy đủ và quy trình truyền tờ khai và thông quan hàng hóa.

- Quy trình xuất khẩu , nhập khẩu một lô hàng hóa cụ thể. Quy trình giao nhận hàng hóa từ lấy hàng tại kho, lưu trữ, giao nhận tại cảng, đến vận chuyển đến tay người nhận.

– Các loại thuế và phí xuất nhập khẩu, phí THC , phí lưu kho, lưu bãi, phí bốc dỡ hàng hóa tại cảng…để tư vấn và báo giá cho khách hàng.

- Các kiến thức về thị trường, ngành hàng, các quy định của pháp luật có liên quan khác.

– Các dịch vụ khác tại cảng, kho bãi như dịch vụ đóng gói và kiểm định chất lượng hàng hóa tại cảng, lắp ráp, dán nhãn, hàng hóa tại cảng…

Yêu cầu về kỹ năng

Nhân viên kinh doanh logistics là người tiếp xúc làm việc trực tiếp với khách hàng. Vì thế ngoài những kiến thức chuyên môn bạn cần có những kỹ năng mềm nhất định để có thể mang lại hiệu quả cao trong công việc như:

– Khả năng về ngoại ngữ để có thể giao tiếp, làm việc với các đối tác nước ngoài.

- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán để lắng nghe và thuyết phục khách hàng hiệu quả.

- Nhạy bén, nhanh nhẹn xử lý tình huống phát sinh.

- Tổ chức và quản lý thời gian, biết cách sắp xếp công việc khoa học, đảm bảo đúng hạn trong các lịch trình giao nhận và hợp đồng.

- Có khả năng chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới để phát triển tệp khách hàng của mình.

- Có khả năng làm việc nhóm: Nhân viên kinh doanh logistics cần phối hợp với nhiều bộ phận như vận tải, kho bãi và hải quan để đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả.

– Chịu được áp lực: nói đến nhân viên kinh doanh logistics là nói đến áp lực về doanh số, về KPI, về thời gian và bạn cần luôn học hỏi để thích nghi với thay đổi trong ngành.

>> Xem thêm: Nên học xuất nhập khẩu ở đâu tại Hà Nội và TPHCM

3. Mức lương và lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh logistics

Hiện tại mức lương của nhân viên kinh doanh logistics dao động khoảng 8 - 9 triệu đồng lương cơ bản, kèm theo các doanh số, hoa hồng đối với các hợp đồng, khách hàng mà bạn chốt được. Tổng thu nhập không giới hạn, có bạn trung bình đạt 25 - 30 triệu đồng một tháng đối với một nhân viên kinh doanh logistics nhiều năm kinh nghiệm.

Về lộ trình thăng tiến

Với các bạn mới vào nghề có thể bắt đầu từ vị trí nhân viên kinh doanh logistics, khi đã làm quen với công việc, có những tệp khách hàng của mình trở thành chuyên viên kinh doanh logistics.

Có 2- 3 năm kinh nghiệm với kết quả công việc tốt bạn có thể thăng tiến lên trưởng phòng kinh doanh logistics. Vị trí này bạn cần chịu trách nhiệm hoạch định kế hoạch cho phòng kinh doanh của mình, thực hiện hỗ trợ nhân viên, giám sát quá trình hoàn thành tiến độ công việc của nhân viên trong phòng.

Có 3- 5 năm kinh nghiệm và thành tích công việc tốt bạn có thể trở thành giám đốc kinh doanh logistics. Vị trí này đòi hỏi kinh nghiệm làm việc lâu năm và nắm vững nghiệp vụ, có khả năng hoạch định kế hoạch, chiến lược, chịu trách nhiệm kiến tạo và điều phối chiến lược quyết định đến thành quả của cả công ty.

Với nhu cầu về nhân lực ngành xuất nhập khẩu logistics ngày càng cao, dự báo tới năm 2030 Việt Nam đang thiếu hụt hơn 2 triệu nhân lực trong ngành tạo lên cơ hội việc làm rất lớn đối với nhân viên kinh doanh logistics.

Nếu cần củng cố kiến thức về ngành xuất nhập khẩu, logistics để gia nhập ngành, nâng cao kiến thức về ngành xuất nhập khẩu, muốn tham khảo thêm các khóa học xuất nhập khẩu thực tế, khóa học sale logistics chuyên sâu để làm việc bạn hãy để lại bình luận để chúng tôi có thể hỗ trợ thông tin chi tiết tới bạn.

Trên đây Gia đình xuất nhập khẩu đã phân tích chi tiết về công việc cụ thể mà một nhân viên kinh doanh logistics cần đảm nhận, những kỹ năng công việc cần có và những thông tin cần biết về vị trí công việc này. Hy vọng đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan nhất, rõ ràng nhất để bạn có thể lựa chọn vị trí công việc phù hợp.